うつのみや動物霊苑

初代ネコちゃんから
ずっとお世話になっています。
どの職員さんも丁寧で親切です。
合同の墓地に埋葬もお願いしてますが、
いつお参りに行ってもきれいにされていて
安心して預けられます。
私たちは保護猫を家族として迎えているのですが、保護猫施設へのご支援もなさっていて
素晴らしいです。
いつもありがとうございます。

ワン友からの紹介でお願いしました。
まず立派な祭壇でお葬式をしてくださり
穏やかにお別れの時間が取れました。
火葬後も丁寧な説明を受けながら、
家族でお骨も拾う事ができ、おかげ様で
無事最後の務めを果たすことが出来ました。
電話受付の方、担当してくださったスタッフさんの対応がとても丁寧でホッとしました。
まだこれからも来るお別れの時
安心してお願い出来ます。
ありがとうございました。

大切な家族（ジリス）の火葬をお願いしましたが、
ここまで人の気持ちに寄り添わない対応をされたのは初めてです。

10分ほど遅れると電話で伝え、「大丈夫です」と言って頂いたので伺いました。
到着後、お悔やみの言葉も一切なく、
終始機械的で急かすような対応でした。

お葬式のあと、よろしいですか。などの確認もなく火葬扉を閉められ、家族として最後の挨拶もできないまま火葬が始まりました。
息子は「お別れしたかった」と泣き、私はショックで言葉も出ませんでした。

火葬が終わったあと時間を確認すると、予約枠は1時間とのこと。
遅れてしまったのは私の責任ですが、実際にかかった時間は約40分で、
時間は余っていました。
それなのに、なぜこれほどまでに急かされ、
最後のお別れの時間すら奪われなければならなかったのでしょうか。

扉をなぜ急いで閉めたのか、その理由を尋ねたところ、
男性スタッフからは「なにも言われなかったので…」との回答のみ。

対応を尋ねた際には、女性スタッフから
「謝りません、正しい対応をしています」「カスハラだ、カスハラ！」「カスタマーハラスメントって言葉ご存知ですか？」
「悪いレビュー？あーあれ、嘘ですよ」「どうぞレビュー書いてください、返信しますので」
「こんな人はじめてだわ！」
と、遺族を挑発するような発言までありました。
家族を亡くして打ちひしがれてるわたしたちにそんな言葉を浴びせられるんだとびっくりしました。

また、「お別れはお葬式の時にとお電話で言いました」とも言われましたが、
そんな説明は一切受けていません。
実際には、「お経が流れている間に線香どうぞ」とだけ言われ、この時間に最後のお別れをしてくださいなんて一言も言われてません。
ゆっくりお別れしたかったので、それが分かっていれば、電話予約の時点で別のところにしています。

わたしたちは、気持ちの整理をつけるために火葬をお願いしています。
仮にも家族を亡くした遺族に対して、そのような対応や態度はあまりにも配慮に欠けています。

最初から誠意ある謝罪をしていただければ、それで済んだ話です。
しかし女性スタッフは「謝らなくていいよ！」と何度も男性スタッフを制止し、
結果的に話が長引きました。

私自身も、あまりに信じられない対応に感情が抑えられず、
声を荒げてしまいました。
しかし、それほどまでに大切な家族の最期を軽んじられたことが、
ただただ悲しく、悔しかったのです。

最終的に、
女性スタッフが「まあ嫌な思いさせたんなら謝ったら？」と男性スタッフに言い、
男性スタッフからはようやく謝罪をしてもらえました。
けれど、
こんな悲しい形で終わってしまったことが本当に残念です。
同じ時間に葬儀をしていた他のお客様にはご迷惑をおかけしました。

火葬業は命の最期を扱う仕事です。
時間よりも、残された家族の気持ちに寄り添う姿勢が何より大切なのではないでしょうか。

動物を「家族」だと思えない、心のないこちらには、
大切な家族の火葬は頼まない方がいいです。

初めての事だったので他と比べてどうとかは判りませんが私達家族はここに頼んで本当に良かったと思いました
大きな祭壇にお経まで流してもらえて骨を骨壺に入れるまでさせてもらえるとは思いませんでした
他のところでは預けて後日遺骨を取りに行くと言われたので最後の最後まで一緒にいられて本当に良かったです
うちにはまだ犬と猫がいるのでもしものときはまたお願いしようと思っています
本当にありがとうございました

業務的でがっかりしました。ただ火葬のために来ただけみたいでした。

お骨を綺麗に遺して頂き、鉄板の上に並べて一つ一つ部位を丁寧に説明してくださりました。
こちらにお願いしてよかったと心から思います。
安心して天国へ見届ける事が出来そうです。
ありがとうございました。

突然の死で私はパニックになってました。泣きながら電話してしまいました。とても親切に対応してくださりました。火葬当日も私達家族の気持ちに寄り添って下さり感謝でいっぱいです。料金も電話したときにはっきりと伝えてくださいました。時間も私達家族の都合できめられました。おかげで娘夫婦も参列することができました。ありがとうございました

先日、突然に愛犬がなくなりましたのでネットで調べてみました。近くがいいと思って選びました。
お電話して当日の火葬を受けてくださるとのことでしたので１軒目のお電話で決めました。
道が分かりにくいとのことで、分からない時はお電話くださいと予めおっしゃってくださっていたので安心しました。
自然豊かな立地でしたので分かりにくいと教えていただいて良かったです。
料金も骨壷サービスで体重を伝えた時点で教えていただけたのできちんと用意できましたし、
個別火葬なのでゆっくり最後のお別れもできました。
火葬の間、いろんなお話もしてくださって一人で淋しく待つこともなく助かりました。