ペット火葬真愛メモリアル

この度は弊社対応スタッフがご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

大切なご家族様と過ごした思い出話などを火葬中等にお聞きすることがあるのですが、その際に聞かれたくないことや聞きたくないことなどもある中飼い主様のお気持ちに寄り添えないようなご質問やご回答をしてしまい、大変申し訳ございません。
こちらにつきましては、当社教育担当者から改めて飼い主様への寄り添い方などをいちから教育し直すようお約束いたします。

また、弊社の場合には人のご葬儀と同じようにご家族様に大きく崩れにくいお骨を拾っていただき、細かな崩れやすいお骨につきましては専用の刷毛を使用し全てのお骨を骨壺に納めさせていただくようしております。
こちらについてのご説明不足や、使用している専用の刷毛等の状態が悪くご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
こちらにつきましては、日ごろ使用している刷毛などの新調・見直し・清掃等を今後徹底し、さらに、お骨上げの際にもよりしっかりとご納得いただけるようなご説明が出来るよう改善に努めます。

今回、貴重なご意見ありがとうございました。

今回、大切なご家族様のお見送りの際にご満足いただけない形となってしまい、申し訳ございません。

弊社の場合には、様々なペットさんやご自宅にご対応することが出来るように女性スタッフだけではなく、男性スタッフも常駐・対応をさせていただいている形となります。
また、あずかり葬(合同火葬＋海洋散骨)の場合には基本的にはご自宅の玄関先でのお預かりをさせていただいております。
そのため、ご指摘があった通りお花が飾ってある場所でのお別れではない形とはなりますが、必ず最後にお別れのお時間を取っておりその際に飼い主様のお気持ちに合わせて大切なペットさんを撫でていただいたり、お声をかけていただいたり、手を合わせていただくような形を取っております。

また、お見送りの際最後までご家族様に大切なペットさんのお姿を見てお見送りをしていただけるよう、当社では助手席に大切なご家族様をお箱のままお寝かせし出発させていただくようしておりますが、その結果ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては、改めて社内でより良いお寝かせ可能な台などを作成するもしくは、火葬炉での出棺形式でのお見送りするなどの改善をするよう努めさせていただきます。

最後に、海洋散骨につきましては3月20日をご予定させていただいており、その散骨の様子のお写真等につきましては4月上旬に弊社HPのお知らせ欄の方にご掲載予定となっておりますので、もしよろしければご覧いただければと思います。
よろしくお願いいたします。

この度は弊社担当スタッフがご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
弊社では人の火葬場・火葬師と同じように大切なご家族様の火葬の際に遺骨を綺麗に残すためにお体の位置を火葬中に整える場合がございます。
なぜなら熱硬直という現象から火葬時の熱によって体が収縮し元々お寝かせいただいていた状態からお体の位置が動いてしまうことがあるためとなります。
こちらの現象が起こることによってお体が火葬の火の当たりにくい位置に移動してしまったり、その結果火葬にムラが出来、お骨の残り方などに偏りが出てしまう恐れがあるため、人の火葬師が行っているように弊社でも必要に応じて熱硬直で動いてしまったお体の位置を整えるということを行っております。
こうした火葬に必要なことですが飼い主様のお気持ちにご配慮しきれず、大変申し訳ございませんでした。
改めて弊社ではこうした火葬に必要なことなどを行う際の飼い主様へのご配慮や説明などをさら改善していくよう、改めて努めさせていただきます。

最後に、大切なご家族様のご冥福を心よりお祈り申し上げます。